770 Notes (Stand 2018-02-23)

Hotel Haus Kronenthal with 459 ratings
92%
facebook with 14 ratings
86%
Google with 10 ratings
92%
Booking with 182 ratings
86%
HRS with 47 ratings
85%
Tripadvisor with 58 ratings
80%

16 Catégories

Gastronomie
99%
Personnel
98%
Atmosphère
98%
Accueil
97%
Rapport qualité/prix
95%
Internet
94%
Propreté
94%
Service
93%
Général
92%
Petit déjeuner
90%
Situation
87%
Chambre
84%
Taille de la chambre
82%
Qualité du sommeil
81%
Confort
81%
Badezimmer
78%

304 Évaluations

  • Das Frühstück wird extra berechnet mit 10 Euro pro Person und Übernachtung ,leider ist das Büffet sehr überschaubar ! Es gab keine frischen Brötchen ,…

    Das Personal war mehr als freundlich und flexibel !

    Réponse Hotel Haus Kronenthal: Liebe Nicole,

    vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind uns nicht sicher, ob eine noch individuellere Form, auf Wünsche einzugehen, möglich ist. Unser Frühstücksbuffet bietet alles, was man für einen guten Start in den Tag braucht. Unsere Brötchenauswahl ist vielfältig und frisch aufgebacken. Es ist korrekt, dass wir keine großen Schüsseln oder Platten auf unserm Buffet präsentieren. Unser frisch zubereitetes Bircher Müsli, unser hausgemachter Obstalat sowie Fleischsalat, Frikadellen, frisches Gemüse, Naturjoghurt, um nur einige Produkte zu nennen, werden in kleinen Weckgläsern angeboten. So lässt sich eine überflüssige Müllproduktion vermeiden und die Speisen werden appetitlich und portionsgerecht serviert. Unsere hausgemachte Marmelade lässt sich ebenfalls portionsweise abfuellen. Eierspeisen und Kaffeespezialitäten werden auf Wunsch frisch zubereitet. Das Kompliment für unser Personal geben wir gerne weiter und danken für Ihr Lob. Wir wünschen Ihnen alles gute für die Zukunft.

    Herzliche Grüße aus Ratingen
    Ihr Team vom Hotel Haus Kronenthal
  • Ich bin mit dem Reservierungsablauf, das sich das Hotel auf kosten der Reisenden ein Guthaben schaft nicht einverstanden. Das Prüfen der Kreditkarte über den gesamten Betrag finde ich eine Frechheit. Auch das dieser Betrag bei der Abreise nicht verrechnet wird. Der Reisende wird doppelt belastet und das Hotel hat den Betrag 4 Wochen zur Verfügung (nach eigener Aussage). Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Da ich dieses vorgehen nicht korrekt finde, kann ich dieses Hotel nicht weiterempfehlen.

    sur hotelnavigator
    Réponse Hotel Haus Kronenthal: Erst einmal vielen Dank das Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben. Wir bedauern es sehr das bei Ihnen der Eindruck entstanden ist das wir uns an Geldern unserer Gäste bereichern, bzw. dass wir uns mit diesen Geldern einen Kredit verschaffen wollen.
    Da uns die Kreditkartenabrechnungen unserer Kunden nicht vorliegen, können wir leider auch nicht sehen wie dort abgerechnet wird.
    Das von uns angewendete Verfahren wird so von unserem Dienstleister, dem Marktführer für Terminals im Zahlungsverkehr, Concardis umgesetzt und entzieht sich unserem direkten Zugriff. Dennoch haben wir den Vorgang eingehend geprüft und konnten feststellen das es sich hier um gängige Praxis handelt, wenn Beträge reserviert werden. Die folgende Erklärung soll zeigen wie und warum dieses Verfahren eingesetzt wird und belegt hoffentlich das wir uns in keiner Weise versucht haben uns zu bereichern.

    Reservation
    Der Begriff Reservation steht für die Reservierung eines bestimmten Geldbetrags auf einer Kreditkarte. Häufig wird in diesem Bereich auch der Begriff Pre-Autorisation verwendet. Grund hierfür ist, dass der Betrag deshalb reserviert oder gesichert wird, damit er später autorisiert, also abgebucht werden kann. Die Reservation hat dabei den Sinn und Zweck, den Händler oder einen anderen Zahlungsempfänger davor zu schützen, dass eine Sache oder Dienstleistung für einen bestimmten Zeitraum genutzt wird, bei der anschließenden Bezahlung jedoch der Verfügungsrahmen der Kreditkarte nicht ausreicht. Durch die Reservation kann sichergestellt werden, dass der später fällige Betrag auf der Kreditkarte verbleibt, ohne dass er bereits abgebucht wird.

    Reservation in der Offline-Welt
    In der Regel kommt es zu einer Reservation oder Pre-Autorisation bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen, wie bei der Übernachtung in einem Hotel oder beim Entleihen eines Autos. Vorkasse ist in diesen Bereichen oftmals unüblich und zum Teil ist der später fällige Betrag im Voraus auch sehr schlecht einschätzbar. Aus diesem Grund nutzen viele Anbieter die Möglichkeit der Reservation, um den erwarteten Betrag auf der Kreditkarte des Kunden zu reservieren bzw. zu sichern. Die tatsächliche Autorisierung, also Abbuchung, erfolgt erst nach Beendigung des Aufenthalts oder Rückgabe des Fahrzeugs.

    Reservation: Sicherheit für den Dienstleister Durch eine Reservation können Dienstleister oder auch Händler vielen Betrugsfällen vorbeugen und müssen nicht blind auf die Ehrlichkeit ihres Kunden vertrauen. Oftmals kommt es auch zu ungewollten Überschreitungen des Verfügungsrahmens der eigenen Kreditkarte – gerade wenn der Kreditkartenbesitzer im Urlaub ist. Erfolgt erst am Ende des Urlaubs die Hotelabrechnung, kann es schnell einmal zu einer bösen Überraschung kommen, wenn die Karte die gewünschte Transaktion nicht freigibt. Um diese Erfahrung sowohl den Gästen oder Nutzern als auch den Dienstleistern oder Händlern zu ersparen, gibt es die Möglichkeit der Reservation oder Pre-Autorisation.

    Quelle: https://www.novalnet.de/payment-lexikon/reservation

    Wir bedauern es sehr das Sie unser Haus nicht erneut buchen möchten, hoffen aber eine plausible Erklärung geliefert zu haben und dazu beigetragen haben das Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdenken.

    Ganz liebe Grüße aus Ratingen
    Carolin David - Geschäftsführung
  • Tolles Hotel mit familiärer Atmosphäre. Definitive Empfehlung.

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    Réponse Hotel Haus Kronenthal: Lieber Herr Schl.,

    wir danken Ihnen sehr für Ihre Empfehlung! Wir freuen uns, dass Ihnen die Atmosphäre in unserem Hause gefallen hat und Sie die persönliche Note zu schätzen wissen. Bis hoffentlich ganz bald:-).

    Ganz liebe Grüße aus Ratingen
    Ihr Team vom Hotel Haus Kronenthal
  • Zimmer sind sehr hellhörig und das Licht im Bad einfach zu dunkel. Der Fön wie fast überall ist nix!

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    Réponse Hotel Haus Kronenthal: Lieber Herr Nikschat,

    herzlichen Dank für Ihr Feedback. An der Hellhörigkeit lässt sich im Moment leider nichts verändern. Die Birne im Bad ist gewechselt und erstrahlt in vollem Licht. Das Männer sich über die Qualität eines Fönes beschweren ist ungewöhnlich. Diesbezüglich werden wir bei unserem nächsten Einkauf auf mehr Power achten um den Stand der Frisur zu fixieren:-). An unserer Rezeption erhalten Sie Haarspray und Gel um den Halt bei Wind und Wetter zu gewährleisten! Wir freuen uns auf Sie!

    Liebe Grüße aus Ratingen
    Ihr Team vom Hotel Haus Kronenthal
  • Wir hatten kein Frühstück

    sur hotelnavigator
    Réponse Hotel Haus Kronenthal: Lieber Gast,

    herzlichen Dank für Ihr Vertrauen! Wir freuen uns sehr darüber:-). Wir wünschen uns ein baldiges Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

    Liebe Grüße aus Ratingen
    Ihr Team vom Hotel Haus Kronenthal